Das Kloster Hornbach ist ein mystischer Ort. Hier verschmelzen Geschichte, Gegenwart und Moderne. Und kaum betritt man das Gelände, so fühlt man sich direkt entspannt, entschleunigt; so, als hätte der sonst hektische Alltag für einen kurzen Moment abrupt Pause gemacht. Vor etwas mehr als einem Vierteljahrhundert hat das Ehepaar Lösch das Kloster übernommen, dort ein Hotel eröffnet, das kaum wie ein anderer Betrieb für das touristische Potenzial der Region steht.
Und trotz alter Gemäuer geht man im Klosterhotel mit der Zeit. Künstliche Intelligenz hat schon längst seinen Einzug in den Hotel-Alltag gefunden, sagt Senior-Chef Edelbert Lösch. „Die KI nutzen wir sowohl intern als auch extern“, erklärt er. Künftig soll die Technik auch noch mehr verwendet werden. Eines macht Lösch jedoch klar: Nur mit KI wird das Klosterhotel niemals betrieben. „Der Luxus der Zukunft werden personenbezogene Beziehungen sein“, weiß der Hotelier. Den persönlichen Kontakt zu seinen Gästen wird die moderne Technik niemals ersetzen.
ZRW und Klosterhotel - zwei starke Marken
Ein Fallbeispiel aus der Praxis, in der eine Künstliche Intelligenz die Arbeit übernimmt, ist laut Lösch die Telefonbetreuung in der Nacht. „Wir haben ja keinen richtigen Nacht-Portier mehr. Das übernehme derzeit ich selbst“, erklärt er. Für die Gäste im Hotel hat sich trotz KI-Einsatz nichts geändert. Kommen aber Buchungsanfragen, wenn die Rezeption nicht besetzt ist, dann antwortet die KI.
Seit kurzer Zeit ist das Kloster Hornbach auch Mitglied der ZukunftsRegion Westpfalz. „Eigentlich hat die ZRW da die Vorarbeit selbst geleistet“, schildert Lösch, wie es zum Aufeinandertreffen kam. Als die ZRW anfing, Orte der Westpfalz in Retro-Postern künstlerisch aufzuarbeiten, wurde eine Anfrage ans Klosterhotel geschickt. „Ich war darüber überrascht, aber die ZRW hat mich so gewonnen“, sagt der Hotelier. „Mir war sofort klar, dass wir uns in dem Verein engagieren wollen.“ Für Lösch ist die ZRW eine „starke Marke“. Der Verein bringe viele Unternehmen in der Westpfalz zusammen, hilft, die Region wirtschaftlich stark aufzustellen. Das lobt Lösch ausdrücklich. „Und das passt gut zu uns, denn wir sind als Kloster Hornbach auch eine Marke, die in der Region stark etabliert ist.“ phkr