Erneute Auszeichnung als „1a-Augenoptiker“ in Spesbach

Die Verleihung dieses Prädikats erfolgt von „markt intern“, einem 1971 gegründeten Düsseldorfer Verlag, der sich nach eigenen Angaben „als publizistisches Sprachrohr des gewerblich geprägten Mittelstandes“ versteht, und der die 1a-Auszeichnungen nur den nach bestimmten Kriterien und Prüfungen ausgewählten „exzellenten Fachhändlern und Fachhandwerkern“ zuerkennt.

„Unsere Auszeichnung steht für Expertise, Qualität und Kundenzufriedenheit“, so fasst der Verlag den Kriterienkatalog zusammen, der auf der Urkunde, die mit der Verleihung an Kempf ausgehändigt worden ist, im Einzelnen aufgelistet ist. So muss das Unternehmen inhabergeführt sein, es muss ein Meisterbetrieb mit Lehrlingsausbildung sein und es werden hier unter anderem das Bekenntnis zum 1a-Verhaltenskodex ebenso attestiert wie die regelmäßige Teilnahme an Schulungen, die schnelle Beantwortung von Kundenanfragen, die strukturierte Bedarfsanalyse mittels Sehprofil/Glasberatungssoftware, die aktive digitale Präsenz, der Urlaubsservice, die Haus- und Altersheimbesuche, der Hol- und Bringservice und etliches mehr.

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Was Kempf besonders auszeichnet ist sein Brillennotdienst, sein großes Kontaktlinsenlager und sein umfangreiches Lager von rund 1000 Gläsern in den gängigsten Stärken. Damit ist Kempf in der Lage, im Notfall oft innerhalb von zwei Stunden eine andere Brille zu liefern oder bei einer nicht beschädigten Fassung beschädigte Gläser auszutauschen. Durch die Teilnahmebedingungen behält sich der Verlag zudem eine neutrale Sachprüfung und Vor-Ort-Kontrolle durch „unangekündigte Überprüfungen und Kontrollen vor Ort in seinem Ladengeschäft, seiner Werkstatt oder in sonstigen, von der Bewerbung betroffenen Gewerberäumen“ vor. „Dazu gehören auch Besuche oder Einkäufe bzw. die Inanspruchnahme von Dienstleistungen, ohne dass der Bezug zur 1a-Aktion aufgedeckt wird“, so der Verlag.

Last but not least werden auch die Kunden in dieses Prüfungs- und Auszeichnungsverfahren mit einbezogen. Dabei müssen die Kunden auf Befragungsbogen dem Unternehmen unter anderem kompetente und faire Beratung, Freundlichkeit und vielseitige Dienstleistungen bestätigen. „Gerade diese Kundenzufriedenheit ist ein ganz wichtiges Kriterium für die Verleihung der Auszeichnung“, erklärt Kempf. pot